Vanlige spørsmål
Spørsmål? Start her
Alt du trenger å vite om Batana butter og bestillingen din.
Navigasjon
Betaling
Produkt og bruk
Bestilling
Kundeservice
Retur
Frakt og levering
Er betaling trygt hos dere?
Ja, alle betalinger håndteres via sikre og krypterte betalingsløsninger. Ingen betalingsinformasjon lagres hos oss.
Er den 100% naturlig?
Ja. Mooz Batana Butter er laget av 100% naturlige ingredienser, uten unødvendige tilsetningsstoffer.
Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at bestillingen er gjennomført. Finner du den ikke, sjekk søppelpost/spam-mappen din.
Fremmer den hårvekst?
Ja. Ved regelmessig bruk kan Batana Butter bidra til bedre hårvekst ved å styrke hårrøttene og forbedre forholdene i hodebunnen.
Hva er åpningstidene deres?
Kundeservice er åpen mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Hos oss kan du betale med Vipps, Klarna eller kredittkort.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Ordrenummeret finner du i ordrebekreftelsen du mottar på e-post etter bestilling.
Hvor lang er returfristen?
Du har 14 dagers angrerett på uåpnede varer. Av hygieniske hensyn kan vi ikke ta imot åpnet Batana Butter i retur.
Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Refusjonen gjennomføres innen 14 dager etter at vi har mottatt varen og kontrollert at vilkårene for angrerett er oppfylt.
Hvor lang tid tar det før bestillingen er fremme?
Vanlig leveringstid er 1-3 virkedager, avhengig av hvor i Norge du bor.
Hvor lang tid tar det før jeg ser resultater?
Dette varierer fra person til person. Mange opplever at håret føles mykere og mer glansfullt etter første bruk, mens endringer i styrke og hårvekst kan ta lengre tid ved jevnlig bruk.
Hvor ofte bør jeg bruke den?
For de fleste holder det med 2-3 ganger i uken. Har du svært tørt eller skadet hår, kan den brukes oftere.
Hvordan bruker jeg batana butter?
Ta en liten mengde i hendene og gni den til den mykner. Masser inn i hodebunn og hår, og la den virke i minst 30 minutter eller lenger før du vasker ut. Kan også brukes i små mengder i lengdene som pleie.
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan nå oss på e-post via hjelp@mooz.no, eller enkelt sende oss en melding gjennom kontaktskjemaet på nettsiden.
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Du legger enkelt inn en bestilling ved å legge ønskede varer i handlekurven, gå til kassen og følge instruksjonene for betaling og levering.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send en e-post til hjelp@mooz.no for å starte returen. Husk å oppgi ordrenummeret ditt (for eksempel #10044) eller e-postadressen du brukte ved bestilling. Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Etter at du har lagt inn bestillingen, mottar du all nødvendig informasjon på e-post. Du kan deretter spore pakken via Shopify-appen, Bring- eller PostNord-appen, eller direkte på transportørens nettside.
Hva er batana butter?
Mooz Batana Butter er laget av batana, en naturlig olje fra nøttene til den amerikanske palmen. Batana har vært brukt i Honduras i over 600 år for å pleie hår og hodebunn. Den er rik på fettsyrer, vitaminer og antioksidanter som gir næring, styrke og glans, og er også kjent for å kunne bidra til hårvekst.
Hvor kommer batana fra?
Batana utvinnes fra nøttene til palmetreet Elaeis oleifera, som vokser i Mellom-Amerika. Oljen vi bruker er bærekraftig høstet i Honduras, med respekt for tradisjonelle metoder og lokale samfunn.
Jeg har lagt inn feil adresse, hva gjør jeg?
Vi vil alltid gjøre vårt beste for å hjelpe deg dersom noe ble feil. Når pakken først er sendt kan vi dessverre ikke endre adressen, men ta kontakt med oss på hjelp@mooz.no så raskt som mulig, så ser vi hvilke muligheter som finnes.
Kan jeg betale med faktura?
Ja, gjennom Klarna kan du velge faktura som betalingsmåte.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Vi begynner å behandle bestillinger raskt, og vi vil alltid forsøke å hjelpe deg dersom du trenger endringer eller ønsker å kansellere. Når bestillingen allerede er sendt kan vi dessverre ikke gjøre endringer. Ta kontakt med oss på post@mooz.no, så ser vi hva vi kan få til.
Må jeg betale toll og gebyr?
Nei, hos Mooz betaler du verken tollgebyrer, ekstra MVA eller skjulte kostnader. Prisen du ser er alltid prisen du betaler.
Når blir jeg belastet for bestillingen min?
Betalingen trekkes når bestillingen bekreftes. Bruker du Klarna, kan du velge mellom å betale med en gang, utsette betalingen eller dele den opp i delbetalinger.
Når svarer dere på henvendelser?
Vi forsøker alltid å svare så raskt som mulig, vanligvis innen 24 timer på hverdager.
Passer Batana Butter for alle hårtyper?
Ja, Batana Butter kan brukes på alle hårtyper. Mengden kan tilpasses etter behov, fra en liten mengde for fint hår til mer for tørt eller krøllete hår.
Hvordan bidrar rosmarin i produktet?
Rosmarin er kjent for å stimulere blodsirkulasjonen i hodebunnen og støtte sunn hårvekst. Sammen med batana gir det en balansert og effektiv pleie.
Hva gjør batana butter for håret?
Den gir dyp næring, reduserer slitasje og bidrar til sterkere og mer glansfullt hår. Samtidig støtter den sunn hårvekst ved å pleie og stimulere hodebunnen.
Sendes pakken med sporing fra et lager i Norge?
Ja. Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Oslo direkte til deg med PostNord eller Bring.
Sporingen sier pakken er utlevert?
Dersom du ikke har mottatt pakken hjemme, er den levert til ditt nærmeste hentested ("Post i butikk"). Du vil normalt få en SMS eller en hentelapp i postkassen med informasjon om hvordan du kan hente den.
Vil håret føles fett eller tungt?
Bruker du riktig mengde, skal den ikke føles tung. Start med lite, du kan alltid tilføre mer ved behov.
Navigasjon
Betaling
Er betaling trygt hos dere?
Ja, alle betalinger håndteres via sikre og krypterte betalingsløsninger. Ingen betalingsinformasjon lagres hos oss.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Hos oss kan du betale med Vipps, Klarna eller kredittkort.
Kan jeg betale med faktura?
Ja, gjennom Klarna kan du velge faktura som betalingsmåte.
Når blir jeg belastet for bestillingen min?
Betalingen trekkes når bestillingen bekreftes. Bruker du Klarna, kan du velge mellom å betale med en gang, utsette betalingen eller dele den opp i delbetalinger.
Produkt og bruk
Er den 100% naturlig?
Ja. Mooz Batana Butter er laget av 100% naturlige ingredienser, uten unødvendige tilsetningsstoffer.
Fremmer den hårvekst?
Ja. Ved regelmessig bruk kan Batana Butter bidra til bedre hårvekst ved å styrke hårrøttene og forbedre forholdene i hodebunnen.
Hvor lang tid tar det før jeg ser resultater?
Dette varierer fra person til person. Mange opplever at håret føles mykere og mer glansfullt etter første bruk, mens endringer i styrke og hårvekst kan ta lengre tid ved jevnlig bruk.
Hvor ofte bør jeg bruke den?
For de fleste holder det med 2-3 ganger i uken. Har du svært tørt eller skadet hår, kan den brukes oftere.
Hvordan bruker jeg batana butter?
Ta en liten mengde i hendene og gni den til den mykner. Masser inn i hodebunn og hår, og la den virke i minst 30 minutter eller lenger før du vasker ut. Kan også brukes i små mengder i lengdene som pleie.
Hva er batana butter?
Mooz Batana Butter er laget av batana, en naturlig olje fra nøttene til den amerikanske palmen. Batana har vært brukt i Honduras i over 600 år for å pleie hår og hodebunn. Den er rik på fettsyrer, vitaminer og antioksidanter som gir næring, styrke og glans, og er også kjent for å kunne bidra til hårvekst.
Hvor kommer batana fra?
Batana utvinnes fra nøttene til palmetreet Elaeis oleifera, som vokser i Mellom-Amerika. Oljen vi bruker er bærekraftig høstet i Honduras, med respekt for tradisjonelle metoder og lokale samfunn.
Passer Batana Butter for alle hårtyper?
Ja, Batana Butter kan brukes på alle hårtyper. Mengden kan tilpasses etter behov, fra en liten mengde for fint hår til mer for tørt eller krøllete hår.
Hvordan bidrar rosmarin i produktet?
Rosmarin er kjent for å stimulere blodsirkulasjonen i hodebunnen og støtte sunn hårvekst. Sammen med batana gir det en balansert og effektiv pleie.
Hva gjør batana butter for håret?
Den gir dyp næring, reduserer slitasje og bidrar til sterkere og mer glansfullt hår. Samtidig støtter den sunn hårvekst ved å pleie og stimulere hodebunnen.
Vil håret føles fett eller tungt?
Bruker du riktig mengde, skal den ikke føles tung. Start med lite, du kan alltid tilføre mer ved behov.
Bestilling
Får jeg en ordrebekreftelse?
Ja, du mottar en ordrebekreftelse på e-post kort tid etter at bestillingen er gjennomført. Finner du den ikke, sjekk søppelpost/spam-mappen din.
Hvordan legger jeg inn en bestilling?
Du legger enkelt inn en bestilling ved å legge ønskede varer i handlekurven, gå til kassen og følge instruksjonene for betaling og levering.
Jeg har lagt inn feil adresse, hva gjør jeg?
Vi vil alltid gjøre vårt beste for å hjelpe deg dersom noe ble feil. Når pakken først er sendt kan vi dessverre ikke endre adressen, men ta kontakt med oss på hjelp@mooz.no så raskt som mulig, så ser vi hvilke muligheter som finnes.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Vi begynner å behandle bestillinger raskt, og vi vil alltid forsøke å hjelpe deg dersom du trenger endringer eller ønsker å kansellere. Når bestillingen allerede er sendt kan vi dessverre ikke gjøre endringer. Ta kontakt med oss på post@mooz.no, så ser vi hva vi kan få til.
kundeservice
Hva er åpningstidene deres?
Kundeservice er åpen mandag til fredag fra kl. 09:00 til 17:00.
Hvor finner jeg ordrenummeret mitt?
Ordrenummeret finner du i ordrebekreftelsen du mottar på e-post etter bestilling.
Hvordan kontakter jeg dere?
Du kan nå oss på e-post via hjelp@mooz.no, eller enkelt sende oss en melding gjennom kontaktskjemaet på nettsiden.
Når svarer dere på henvendelser?
Vi forsøker alltid å svare så raskt som mulig, vanligvis innen 24 timer på hverdager.
Retur
Hvor lang er returfristen?
Du har 14 dagers angrerett på uåpnede varer. Av hygieniske hensyn kan vi ikke ta imot åpnet Batana Butter i retur.
Hvor lang tid tar det å få refusjon?
Refusjonen gjennomføres innen 14 dager etter at vi har mottatt varen og kontrollert at vilkårene for angrerett er oppfylt.
Hvordan returnerer jeg en vare?
Send en e-post til hjelp@mooz.no for å starte returen. Husk å oppgi ordrenummeret ditt (for eksempel #10044) eller e-postadressen du brukte ved bestilling. Du finner ordrenummeret i ordrebekreftelsen.
Frakt og levering
Hvor lang tid tar det før bestillingen er fremme?
Vanlig leveringstid er 1-3 virkedager, avhengig av hvor i Norge du bor.
Hvordan sporer jeg pakken min?
Etter at du har lagt inn bestillingen, mottar du all nødvendig informasjon på e-post. Du kan deretter spore pakken via Shopify-appen, Bring- eller PostNord-appen, eller direkte på transportørens nettside.
Må jeg betale toll og gebyr?
Nei, hos Mooz betaler du verken tollgebyrer, ekstra MVA eller skjulte kostnader. Prisen du ser er alltid prisen du betaler.
Sendes pakken med sporing fra et lager i Norge?
Ja. Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Oslo direkte til deg med PostNord eller Bring.
Sporingen sier pakken er utlevert?
Dersom du ikke har mottatt pakken hjemme, er den levert til ditt nærmeste hentested ("Post i butikk"). Du vil normalt få en SMS eller en hentelapp i postkassen med informasjon om hvordan du kan hente den.
