Angrerett og retur

Angrerett

I henhold til angrerettloven har du som forbruker rett til å angre på kjøpet innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Dersom fristen utløper på en lørdag, helligdag eller offentlig høytidsdag, forlenges den til neste virkedag.

For å benytte angreretten må du sende melding til kundeservice@mooz.no innen fristen.

Undersøkelse av kosmetiske produkter

Du har rett til å undersøke varen i den grad det ville vært mulig i en fysisk butikk.

Alle våre kosmetikk- og kroppspleieprodukter leveres med forsegling. I henhold til angrerettloven § 22 bokstav g bortfaller angreretten dersom forseglingen brytes etter levering.

For å bruke angreretten må produktet derfor returneres uåpnet, med forseglingen intakt og i originalemballasje. Åpnede eller brukte produkter vil avvises av hensyn til hygiene og helse.

Retur

For å starte en retur må du kontakte oss på kundeservice@mooz.no. Du vil deretter motta videre instruksjoner.

Når angreretten er meldt, må varen returneres innen 14 dager. Kunden dekker returfrakten og er ansvarlig for at varen sendes forsvarlig. Vi anbefaler sending med sporing, og forbeholder oss retten til å holde tilbake refusjonen til varen er mottatt eller retur er dokumentert.

Verdireduksjon

Dersom varen er håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå dens art og egenskaper, og dette reduserer verdien, kan vi kreve fradrag for verdireduksjonen.

Tilbakebetaling

Tilbakebetaling skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, innen 14 dager etter at vi har mottatt varen eller dokumentasjon på retur.